Política de envío

1. Generalidades

En Simbologic.store, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente y eficiente. Por ello, te detallamos nuestra política de envío para que sepas exactamente qué esperar una vez que realices tu pedido.

2. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

3. Tiempos de Procesamiento

El tiempo de preparación de tu pedido dependerá del tamaño y la complejidad del mismo, así como de la cantidad de pedidos en nuestro sistema al momento de tu compra. Nos esforzamos por procesar todos los pedidos lo más rápido posible.

  • Días hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

4. Opciones de Envío y Tiempos de Entrega

  • Envío Estándar: El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles después de que el pedido ha sido enviado. El costo de este servicio se calcula en el checkout según el peso y volumen del paquete, así como la dirección de destino.

  • Envío Express: Esta opción está disponible para ciertas áreas y tiene un tiempo de entrega estimado de 1 a 3 días hábiles. El costo es superior al envío estándar y se mostrará al momento de la compra si la opción está disponible para tu dirección.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos de la paquetería o dirección de entrega en áreas remotas.

5. Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout antes de que finalices tu compra. Este cálculo se basa en el peso total de los productos en tu carrito, el volumen del paquete y tu código postal de destino.

6. Seguimiento del Pedido

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de guía o rastreo y un enlace para que puedas seguir el estado de tu paquete directamente en la página de la paquetería.

  • Es tu responsabilidad dar seguimiento al paquete para asegurar una entrega exitosa. Si tienes algún problema con el rastreo, no dudes en contactarnos.

7. Paqueterías

Trabajamos con paqueterías confiables como FedEx, DHL, Estafeta, Tres Guerras, Castores, entre otras,  para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.

8. Direcciones de Envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Esto incluye calle, número exterior e interior (si aplica), colonia, código postal y referencias.

  • Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto a nuestro almacén, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

9. Entrega de Paquetes

  • Las paqueterías realizan intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no se puede entregar el paquete después de varios intentos, este será devuelto a nuestro almacén.

  • Si el paquete es devuelto por falta de entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos de este segundo envío serán cubiertos por el cliente.

10. Problemas con el Envío

  • Paquete perdido o dañado: En el caso improbable de que tu paquete se pierda o llegue dañado, por favor contáctanos de inmediato al correo [tu correo de contacto] con el número de tu pedido y una descripción del problema. Es recomendable adjuntar fotografías si el daño es visible. Iniciaremos el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente.

  • Retrasos: Si tu paquete experimenta un retraso inusual, te pedimos paciencia. Nos esforzaremos en contactar a la paquetería para obtener información actualizada y te mantendremos informado.

11. Contacto

Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de envío, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o al correo electrónico: contactosimbologic@gmail.com